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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, qui vous reste acquis en toute hypothèse.
Pour que le retour soit accepté :
le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice ;
il doit être retourné à l’état neuf, sans trace d’utilisation ni détérioration ;
merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits, sans condition de montant : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous à contact@atelierdesmondes.com en joignant des photos du produit et de son emballage pour faciliter le traitement. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais, et sans renvoi nécessaire du produit endommagé.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@atelierdesmondes.com en précisant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous adressons par e-mail une étiquette de retour prépayée portant déjà l'adresse de retour, ainsi que les instructions d'envoi. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller sur le colis et de déposer celui-ci dans les 14 jours.
Merci de ne rien expédier avant d'avoir reçu cette étiquette : un colis envoyé sans demande préalable ne peut pas être rattaché à votre commande.
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou de la preuve de son expédition, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. L'affichage effectif sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Si le produit nous revient incomplet ou détérioré au-delà de ce qu'implique un examen normal, nous pouvons procéder à un remboursement partiel reflétant la dépréciation. Nous vous en informons toujours par e-mail au préalable, et cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre modèle est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande dès que votre retour est accepté.
Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment de la présente politique.
contact@atelierdesmondes.com — du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Réponse sous 24 heures ouvrées.